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Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

Tschohl, John

Formatos

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ISBN

Papel (Tapa Blanda)75.000,00
 
  • Acerca de este libro

Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos que se pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se encuentran: Ideas, habilidades y técnicas prácticas que pueden ser utilizadas de inmediato. Conocimientos sobre cómo modelar las actitudes de los empleados, una poderosa fuerza competitiva que conduce a una empresa hacia una mayor participación de mercado, más altos niveles de lealtad de sus clientes y mayor rentabilidad.

   INDICE: Un servicio excepcional: el arma secreta. En el principio... fue el plan. Vamos a organizarnos. Permítame presentarle a su cliente. No contrate empleados que odien a los clientes. Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados. En el conocimiento está el poder para generar beneficios. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia. Convierta a su empresa en un centro de servicios. Mi cliente, mi amigo. Ganando al perder: una queja es una oportunidad. Los profesionales del servicio se hacen, no nacen.


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Detalles del artículo

  • Páginas : 424
  • Editorial : Ediciones Díaz de Santos
  • Año Publicación: 1994
  • Nº Volúmenes : 1
  • Nº Edición : 1
  • País de Publicación : ESPAÑA
  • Lugar de Publicación : Madrid
  • Peso: 564 Gramos
  • Dimensiones (Largo x Ancho x Grosor): 215 x 150 x 21

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